Hoe kan ik mijn product retourneren of ruilen?

Artikelen die rechtstreeks bij Ergobaby.com zijn gekocht, kunnen binnen 30 dagen na aankoopdatum worden geretourneerd. Geretourneerde artikelen moeten in nieuwstaat verkeren, in de originele verpakking zitten en vergezeld gaan van een geldig aankoopbewijs. Alle retourzendingen moeten worden aangemeld via ons online retourportaal voordat artikelen worden teruggestuurd. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als het retourproces via het portaal is voltooid en een geldig retourlabel van Ergobaby duidelijk op de buitenkant van het pakket is aangebracht. Pakketten die zonder geautoriseerd retourlabel worden teruggestuurd, worden geweigerd. Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij anders vermeld. De verzendkosten voor retourzendingen worden bepaald door het gewicht en de locatie van het artikel en worden tijdens het retourproces in het portaal vermeld. Metro-kinderwagens en wipstoeltjes komen in aanmerking voor gratis retournering. Voor alle andere producten worden verzendkosten in rekening gebracht. Nadat uw retourzending is afgeleverd, duurt het maximaal 7 werkdagen voordat de terugbetaling in de oorspronkelijke betaalvorm is verwerkt. De verzendkosten voor retourzendingen zijn niet inbegrepen in de terugbetaling. Wij bieden geen directe productruil aan. Als u een artikel als cadeau hebt ontvangen en binnen de retourtermijn bent, kunnen wij u helpen met een retourzending voor winkelkrediet. In deze gevallen wordt een retourlabel verstrekt en worden de retourkosten in mindering gebracht op het winkelkrediet. Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist is aangekomen, raadpleeg dan ons artikel over ontbrekende of beschadigde artikelen hier voor de volgende stappen.