Artículos perdidos o dañados

Si cree que su pedido ha llegado incompleto, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en customersupport@ergobaby.com lo antes posible y en un plazo de 7 días desde la entrega para que podamos ayudarle. Para ayudarnos a revisar su solicitud, incluya la siguiente información en su correo electrónico: Su número de pedido Fotos del artículo dañado, si procede Fotos del contenido de la caja Una foto del albarán de entrega dentro de la caja Una foto de la etiqueta de envío en el exterior de la caja Una vez que recibamos esta información, abriremos una investigación con nuestro almacén para determinar qué puede haber ocurrido. En función de los resultados, trabajaremos para resolver el problema enviando un artículo de sustitución o el producto que falta, según corresponda. Si el problema parece estar relacionado con daños durante el envío, presentaremos una reclamación al servicio de mensajería en su nombre y le ofreceremos un reemplazo una vez que se complete el proceso de reclamación. Ergobaby se encarga directamente de las investigaciones de la empresa de mensajería. Si ya se ha puesto en contacto con la empresa de mensajería, facilítenos cualquier correspondencia o resultado de la reclamación para que podamos seguir ayudándole. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los artículos que se pierdan o sean robados después de su entrega en lugares no seguros. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle.