Articles manquants ou endommagés

Si vous pensez que votre commande est incomplète, endommagée ou incorrecte, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse customersupport@ergobaby.com dès que possible et dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions vous aider. Pour nous aider à examiner votre demande, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail : Votre numéro de commande Des photos de l'article endommagé, le cas échéant Des photos du contenu du colis Une photo du bon de livraison à l'intérieur du colis Une photo de l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis Une fois ces informations reçues, nous ouvrirons une enquête auprès de notre entrepôt afin de déterminer ce qui a pu se passer. En fonction des conclusions, nous nous efforcerons de résoudre le problème en envoyant un article de remplacement ou le produit manquant, selon le cas. Si le problème semble être lié à un dommage pendant le transport, nous déposerons une réclamation auprès du transporteur en votre nom et vous proposerons un remplacement une fois la procédure de réclamation terminée. Ergobaby gère directement les enquêtes auprès des transporteurs. Si vous avez déjà contacté le transporteur, veuillez nous fournir toute correspondance ou tout résultat de réclamation afin que nous puissions continuer à vous aider. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou volés après leur livraison dans des lieux non sécurisés. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, veuillez contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.