Ontbrekende of beschadigde artikelen

Als u denkt dat uw bestelling onvolledig, beschadigd of onjuist is geleverd, neem dan zo snel mogelijk en binnen 7 dagen na levering contact op met onze klantenservice via customersupport@ergobaby.com, zodat wij u kunnen helpen. Om ons te helpen uw verzoek te beoordelen, verzoeken wij u de volgende informatie in uw e-mail te vermelden: Uw bestelnummer Foto's van het beschadigde artikel, indien van toepassing Foto's van de inhoud van de doos Een foto van de pakbon in de doos Een foto van het verzendlabel aan de buitenkant van de doos Zodra we deze informatie hebben ontvangen, starten we een onderzoek bij ons magazijn om vast te stellen wat er mogelijk is gebeurd. Op basis van de bevindingen zullen we het probleem oplossen door een vervangend artikel of het ontbrekende product te verzenden, al naar gelang het geval. Als het probleem verband lijkt te houden met transportschade, zullen we namens u een claim indienen bij de koerier en een vervangend artikel aanbieden zodra de claimprocedure is afgerond. Ergobaby behandelt onderzoeken van koeriersdiensten rechtstreeks. Als u al contact heeft opgenomen met de vervoerder, verzoeken wij u ons alle correspondentie of claimresultaten te verstrekken, zodat wij u verder kunnen helpen. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor artikelen die na levering op onbeveiligde locaties verloren zijn gegaan of gestolen zijn. Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.